Entrega e Frete

A EkoPalete trabalha com frete FOB: o transporte é contratado e pago pelo cliente. Não realizamos entrega gratuita — não vendemos frete, vendemos mercadoria. O prazo de entrega varia conforme a transportadora escolhida e a região de destino.

São Paulo capital: entrega em até 4 dias úteis, com frete cobrado conforme a cotação.
Retirada na fábrica (sem custo de frete): Rua Rio Grande, 11 · Vila Rosal · Ribeirão Pires/SP · CEP 09422-500. Segunda a quinta das 07h30 às 17h30, sexta até 16h30, mediante agendamento com o comercial.
Demais regiões do Brasil: o prazo é o da transportadora contratada. Informamos a previsão na proposta técnica, junto do datasheet.
Alguns itens têm pedido mínimo — a condição é confirmada na cotação.

Troca e Devolução

Compras realizadas a distância podem ser devolvidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar, fale com o nosso comercial pelo WhatsApp (11) 99683-7235 ou pelo e-mail comercial@ekopalete.com.br.

O produto deve estar sem uso e nas condições em que foi recebido.
O frete de devolução é contratado e pago pelo cliente — assim como o frete de envio, em qualquer hipótese de devolução ou desistência.
Confirmado o recebimento e a conferência do produto, o valor da mercadoria é reembolsado integralmente.

Produtos personalizados e desenvolvidos sob pedido

Produtos desenvolvidos especialmente para o cliente não têm troca nem devolução por desistência. Isso vale para qualquer item fora de linha ou produzido com alteração ou modificação solicitada pelo cliente (medida, cor, marcação ou especificação própria): a produção é feita por conta e risco de quem encomenda. A garantia legal contra defeito de fabricação permanece válida.

Garantia

Todos os produtos EkoPalete têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Constatado o defeito, fale com o comercial pelos canais acima para a análise e a solução (reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso).

Programa de Troca 7:1

Independentemente da política de devolução, o Programa de Troca 7:1 segue valendo: a cada 7 itens plásticos quebrados de qualquer fabricante devolvidos, você leva 1 item novo equivalente.

Fale com a gente

WhatsApp (11) 99683-7235 · (11) 4823-4906 · (11) 4823-4799 · comercial@ekopalete.com.br · página de contato. Atendimento de segunda a quinta das 07h30 às 17h30 e sexta até 16h30.